POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
Página Web Hipercentro
En Hipercentro Natural S.A.S. respetamos la privacidad de nuestros usuarios y clientes, por eso nos comprometemos a proteger sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y las normas aplicables sobre el derecho de hábeas data en Colombia.
Asi mismo, cumplimos con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, las Condiciones del Servicio de las API de Google y las disposiciones de prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo (LA/FT) conforme a la legislación colombiana.
Esta política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal obtenida a través de nuestro sitio web, nuestras aplicaciones y las integraciones con APIs de terceros (por ejemplo, Google, Meta/WhatsApp Cloud API, WooCommerce, Bold Payments, etc.).
2. Datos recopilados
Nuestra aplicación y sitio web pueden recopilar los siguientes tipos de información:
-
Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y dirección.
-
Datos de pedidos: productos adquiridos, valor, forma de pago, fecha y estado del pedido.
-
Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo y país de acceso.
-
Datos de autenticación de Google (si aplica): nombre, correo electrónico y token de acceso (solo durante la sesión autenticada).
-
Mensajes de WhatsApp: conversaciones relacionadas con pedidos, soporte o notificaciones automáticas.
No solicitamos ni accedemos a información sensible como contraseñas externas ni datos financieros confidenciales.
3. Finalidad y uso de los datos
La información recopilada se utiliza exclusivamente para:
-
Procesar, despachar y confirmar pedidos realizados en nuestra tienda.
-
Gestionar soporte técnico, atención al cliente y garantías.
-
Enviar notificaciones o actualizaciones relacionadas con pedidos o servicios.
-
Autenticar el acceso a nuestras aplicaciones mediante cuentas de Google.
-
Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias.
-
Implementar medidas de prevención de fraude y lavado de activos.
-
Mejorar la funcionalidad, seguridad y experiencia de usuario.
No utilizamos los datos personales para fines distintos a los aquí descritos ni los vendemos a terceros.
4. Intercambio de datos con terceros
Podemos compartir datos únicamente con proveedores que cumplen altos estándares de protección y confidencialidad:
-
Google (OAuth, Gmail, Drive, Workspace APIs) – para autenticación segura.
-
Meta Platforms Inc. (WhatsApp Cloud API) – para comunicación transaccional.
-
WooCommerce y Bold Payments – para la gestión segura de pagos y facturación.
Estos terceros manejan la información bajo acuerdos de privacidad y conforme al GDPR y a la legislación colombiana vigente.
5. Almacenamiento y protección de datos
Los datos personales se almacenan en servidores seguros administrados por nuestros proveedores de hosting y servicios en la nube (por ejemplo, Google Cloud y n8n.hipercentronatural.com).
Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido.
Estas incluyen:
-
Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones.
-
Autenticación segura y control de accesos.
-
Eliminación automática de mensajes procesados por integraciones como WhatsApp API.
-
Monitoreo y trazabilidad de actividades internas para fines de seguridad.
-
Los datos personales se conservarán solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas (facturación, seguimiento o requerimientos legales).
-
Los mensajes gestionados mediante la API de WhatsApp se eliminan automáticamente una vez completada la comunicación.
-
Los usuarios pueden solicitar en cualquier momento la eliminación, rectificación o actualización de su información personal escribiendo a hipercentronatural@gmail.com.
Una vez eliminados, los datos no podrán recuperarse y serán depurados de forma segura.
7. Prevención de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (LA/FT)
Hipercentro Natural cumple con las disposiciones de la Ley 190 de 1995 (Estatuto Anticorrupción), la Ley 1121 de 2006 y las directrices de la Superintendencia de Sociedades para la prevención del Lavado de Activos y la Financiación del Terrorismo (LA/FT).
Para ello:
-
Aplicamos procedimientos internos de verificación y conocimiento del cliente (KYC) cuando corresponda.
-
Nos abstenemos de establecer relaciones comerciales con personas o entidades que figuren en listas de sanciones o restricción.
-
Monitoreamos operaciones inusuales o sospechosas, y reportamos a las autoridades competentes cuando la ley lo exige.
-
Capacitamos continuamente a nuestro personal en buenas prácticas de cumplimiento normativo.
El tratamiento de los datos recolectados en este contexto tiene como única finalidad garantizar la transparencia y legalidad de las operaciones comerciales y financieras.
8. Derechos del titular de la información
Los titulares de los datos pueden en cualquier momento:
-
Conocer, actualizar o rectificar sus datos personales.
-
Solicitar la eliminación de la información cuando no sea necesaria o se use indebidamente.
-
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos
Las solicitudes pueden enviarse a: hipercentronatural@gmail.com
9. Modificaciones a la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos o nuevos servicios.
Cualquier actualización será publicada en esta misma página con la fecha correspondiente.
10. Contacto
Si tienes preguntas o solicitudes relacionadas con tus datos personales o con el cumplimiento de esta política, puedes comunicarte con nosotros a:
hipercentronatural@gmail.com
https://www.hipercentronatural.com/politicas-de-privacidad/
Chat Hipercentro
En Hipercentro Natural respetamos la privacidad de nuestros usuarios y clientes.
Esta aplicación utiliza la API oficial de WhatsApp Cloud (Meta Platforms Inc.) únicamente para el envío y recepción de mensajes relacionados con pedidos, soporte o notificaciones de nuestra tienda en línea.
No compartimos ni almacenamos de forma externa los datos personales obtenidos mediante esta integración.
Los mensajes son procesados de manera automatizada a través de nuestra infraestructura segura (n8n.hipercentronatural.com) y se eliminan una vez completada la comunicación.
Para más información o solicitudes sobre tus datos, puedes escribirnos a:
Última actualización: Octubre 2025